Como funciona a Garantia Pró.
Alerta no servidor
Seu servidor acende um alerta ou a peça apresenta problema. Você entra em contato com a InforPró — um e-mail é suficiente.
Diagnóstico junto com você
Nossa equipe ajuda a identificar o problema real — nem sempre é a peça. Resolvemos juntos antes de qualquer envio.
Enviamos primeiro
Confirmado o problema, enviamos a peça nova imediatamente. Seu servidor volta a funcionar antes de qualquer devolução.
Só depois a devolução
Apenas após a peça nova ser trocada, validada e seu ambiente 100% operacional é que pedimos o envio da peça defeituosa de volta.
"Em ambiente crítico, cada minuto de downtime custa caro. Por isso nossa garantia é projetada ao contrário da concorrência — resolvemos primeiro, burocracia depois."
O que está incluso na Garantia Pró.
1 ano de garantia — extensível
Todos os produtos saem com 1 ano de Garantia Pró inclusa, podendo ser estendida para 2, 3 anos ou mais dependendo do produto e do contrato do cliente. Inclusive HDs e baterias.
Troca imediata — sem espera
Enquanto o mercado leva até 30 dias para resolver, nós enviamos a peça nova antes da devolução da defeituosa. Seu negócio não pode esperar, e nós sabemos disso.
Suporte dedicado no diagnóstico
Nossa equipe acompanha você na identificação do problema — nem sempre é uma peça defeituosa. Às vezes é configuração, às vezes é compatibilidade. Resolvemos juntos.
Garantia de compatibilidade de 7 dias
O técnico tem 7 dias após o recebimento para validar a compatibilidade. Se a peça não for perfeitamente compatível com o servidor, trocamos ou cancelamos o pedido — sem perguntas, sem burocracia.
Garantia de desempenho
Não garantimos apenas que a peça funciona — garantimos que ela entrega o desempenho para o qual foi projetada. Testamos cada produto antes da entrega.
Suporte presencial em SP
Para clientes em Sorocaba, Campinas, São Paulo e região, oferecemos atendimento presencial quando necessário. Nosso braço logístico chega até você.
Garantia Pró vs. Garantia Tradicional.
| Garantia Tradicional | Garantia Pró | |
|---|---|---|
| Prazo | 3 meses em média | 1 ano — extensível para 2, 3 anos ou mais |
| Processo de abertura | Burocrático. E-mails, notas fiscais, fotos, laudos e muita paciência | Simples. Um e-mail é suficiente para iniciar o atendimento |
| Troca da peça | Cliente envia a peça defeituosa primeiro e aguarda análise — pode levar até 30 dias | Enviamos a peça nova imediatamente. A defeituosa só é devolvida depois que tudo está funcionando |
| Diagnóstico | Por conta do cliente. O fornecedor tenta provar que o problema não é da peça | Suporte dedicado para identificar o problema real junto com o cliente |
| Compatibilidade | Sem garantia. O comprador é responsável por saber qual peça comprar | 7 dias para validar. Se não for compatível, trocamos ou devolvemos — sem questionar |
| Desempenho | Não garantido. Apenas que a peça "funciona" | Garantimos o desempenho conforme o produto foi projetado |
| Suporte presencial | Não disponível | Disponível para SP, Sorocaba, Campinas e região |
E se eu preferir a garantia tradicional?
A Garantia Pró é o nosso padrão e está inclusa em todos os produtos — porque acreditamos que é a garantia certa para quem trabalha com servidores corporativos. Mas entendemos que cada cliente tem suas necessidades. Para casos específicos, oferecemos também a opção de garantia balcão tradicional. Fale com nossa equipe para entender qual faz mais sentido para o seu contexto.